환불·결제 정책

제1조 (목적 및 적용범위)

이 정책은 금쪽이(이하 "회사")이 제공하는 Surtitle 유료서비스의 결제, 구독 갱신, 요금제 변경, 청약철회 및 환불에 관한 사항을 규정합니다. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 「서비스 이용약관」 및 관련 법령에 따릅니다.

제2조 (요금제 및 구독)

1. 유료서비스는 무료(Free)를 포함한 복수의 요금제로 제공되며, 각 요금제의 월 이용요금, 이용 한도(페이지 쿼터), 제공 기능은 서비스 내 요금 안내 페이지에 게시된 내용에 따릅니다.
2. 유료 요금제는 월 단위 구독을 기본으로 하며, 회원이 별도로 해지하지 않는 한 결제 주기마다 자동으로 갱신·결제될 수 있습니다.
3. 최상위(엔터프라이즈 등) 요금제는 개별 협의를 통해 요금 및 조건이 정해질 수 있으며, 이 경우 별도 계약이 우선합니다.
4. 모든 요금은 별도 표기가 없는 한 대한민국 원(KRW) 기준이며, 부가가치세(VAT) 포함 여부는 요금 안내 페이지의 표기에 따릅니다.

제3조 (결제수단 및 결제)

1. 결제는 회사가 제공하는 결제대행사(PG)를 통한 신용카드, 간편결제 등의 수단으로 이루어집니다.
2. 회원은 본인 명의의 유효한 결제수단을 등록·사용하여야 하며, 정기결제(구독)에 동의한 경우 결제 주기마다 등록된 수단으로 자동 청구됩니다.
3. 회사는 결제 예정 사항 및 갱신 결제에 관하여 관련 법령이 정하는 바에 따라 사전에 고지합니다.

제4조 (요금제 변경 — 업그레이드)

1. 회원은 상위 요금제로의 변경(업그레이드)을 신청할 수 있으며, 업그레이드는 결제 완료 시점 또는 회사가 정한 시점에 적용됩니다.
2. 업그레이드에 따른 요금 청구 방식(즉시 차액 청구, 신규 주기 시작 등)은 결제 화면에 표시되는 내용에 따르며, 회원은 결제 전 해당 금액과 조건을 확인한 후 동의합니다.
3. 동일 계정에 이미 진행 중인 미완료 결제 건이 있는 경우, 새로운 결제 대신 기존 결제 건이 이어질 수 있습니다. 이때 실제 청구되는 플랜·금액은 결제 화면에 표시되는 값을 기준으로 하며, 회원이 직전에 선택한 플랜과 다를 수 있으므로 회원은 결제 전 표시 금액을 확인하여야 합니다.

제5조 (요금제 변경 — 다운그레이드)

1. 회원은 하위 요금제로의 변경(다운그레이드)을 신청할 수 있으며, 다운그레이드는 현재 결제 주기가 종료되는 시점(차기 주기 시작)에 발효되는 것을 원칙으로 합니다.
2. 현재 주기에 대하여 이미 결제된 요금은 다운그레이드 예약을 이유로 환불되지 않으며, 회원은 현재 주기 종료 시까지 기존 요금제의 이용 한도를 유지합니다.
3. 다운그레이드로 인해 차기 주기의 이용 한도(쿼터)가 축소되는 경우, 한도를 초과하는 일부 기능·게재는 중단될 수 있습니다. 회원은 다운그레이드 예약 시 유지할 항목을 선택하도록 안내받을 수 있습니다.
4. 다운그레이드·해지 등 차기 주기 예약의 변경은 회사가 정한 마감 시점(차기 결제일 이전 특정 시점)까지만 가능하며, 마감 이후에는 해당 주기에 대한 변경이 제한될 수 있습니다.

제6조 (구독 해지)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 기능을 통하여 구독의 해지(자동갱신 중단)를 신청할 수 있습니다.
2. 해지를 신청하면 현재 결제 주기가 종료되는 시점에 유료서비스가 종료되며, 그 시점까지는 기존 요금제를 계속 이용할 수 있습니다.
3. 이미 결제된 현재 주기의 요금에 대한 환불은 제8조 및 제9조에서 정하는 바에 따릅니다.
4. 구독이 종료되면 회원의 이용 한도는 무료 요금제 기준으로 조정되며, 유료 한도에 의존하던 게재 등 일부 결과물은 중단되거나 회수될 수 있습니다.

구독 해지는 계정을 없애지 않습니다 — 무료 요금제로 돌아갈 뿐입니다. 계정과 데이터를 완전히 삭제하려면 다음 조의 회원 탈퇴를 이용해 주세요.

제7조 (회원 탈퇴와 결제)

1. 회원은 마이페이지의 회원 탈퇴 기능을 통해 계정과 데이터의 삭제를 신청할 수 있습니다. 회원 탈퇴는 구독 해지와 달리 계정 자체를 삭제하며, 되돌릴 수 없습니다.
2. 무료 요금제 회원의 탈퇴는 신청 즉시 처리됩니다.
3. 유료 구독 중인 회원이 탈퇴를 신청하면, 회사는 이미 결제된 기간의 이용을 보장하기 위하여 현재 결제 주기가 종료되는 시점에 계정을 삭제합니다. 그때까지 회원은 기존 요금제를 그대로 이용할 수 있으며, 그 전에는 탈퇴 신청을 철회할 수 있습니다(철회 시 예약된 구독 해지도 함께 철회됩니다).
4. 탈퇴에 따른 환불은 제8조 및 제9조를 따릅니다. 탈퇴 신청 자체가 이미 결제된 요금의 환불 사유가 되지는 않습니다.
5. 탈퇴가 처리되면 회원이 등록한 대상 사이트와 발행된 게재 결과물이 삭제되며, 회원이 자신의 계정에 직접 설치한 엣지 스크립트는 회사가 삭제할 수 없으므로 회원이 직접 정리하셔야 합니다.

제8조 (청약철회)

1. 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 유료서비스 결제일 또는 서비스 이용 가능일부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 다만 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 회원의 청약철회가 제한될 수 있습니다.
   1. 회원이 서비스를 이미 이용하였거나, 결제와 동시에 서비스가 개시되어 그 효용이 소진된 경우 등 관련 법령에서 청약철회를 제한하는 경우
   2. 회원의 요청에 따라 개별적으로 생성·제공된 생성물 등 회원 맞춤형으로 공급된 서비스로서, 청약철회를 인정하는 경우 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되고 회사가 사전에 그 사실을 고지하고 회원의 동의를 받은 경우
3. 회사는 위 제2항에 따라 청약철회가 제한되는 서비스에 대하여는 결제 전 그 사실을 회원이 알기 쉽게 고지하며, 고지가 없었던 경우 회원의 청약철회는 제한되지 않습니다.
4. 회원은 회사의 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 서비스가 제공된 경우, 해당 서비스를 이용할 수 있게 된 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

제9조 (환불 기준)

1. 청약철회가 인정되는 경우, 회사는 회원이 결제한 금액을 관련 법령에 따라 환불합니다.
2. 청약철회 기간이 경과한 후 회원이 자발적으로 해지하는 경우의 환불은 다음 기준에 따릅니다.
   1. 월 구독: 이미 개시된 현재 주기에 대하여는 원칙적으로 환불되지 않으며, 다음 주기부터 결제가 중단됩니다. 다만 회사가 별도로 정하는 경우 이용일수를 제외한 잔여기간에 대해 일할 계산하여 환불할 수 있습니다.
   2. 연 단위 등 장기 구독(도입 시): 이용한 기간에 해당하는 요금(정가 기준) 및 회사가 부담한 결제수수료 등을 공제한 후 잔여분을 환불할 수 있습니다.
3. 회원의 약관 위반 또는 부정이용을 사유로 회사가 이용계약을 해지한 경우, 관련 법령에 반하지 않는 범위에서 환불이 제한될 수 있습니다.
4. 환불은 원칙적으로 회원이 결제한 수단과 동일한 수단으로 이루어지며, 결제수단의 특성상 동일 수단 환불이 불가능한 경우 회사가 안내하는 방법에 따릅니다.
5. 환불 처리 기간은 청약철회 또는 환불 사유가 확정된 날부터 관련 법령이 정하는 기간(영업일 기준) 이내로 하며, 결제대행사·카드사의 처리 일정에 따라 실제 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

제10조 (미납 및 이용 정지)

1. 등록된 결제수단의 한도 초과, 정지 등으로 인해 갱신 결제가 이루어지지 않은 경우, 해당 구독은 결제 유예(past due) 상태로 전환될 수 있습니다.
2. 유예 기간 내에 결제가 정상적으로 이루어지지 않으면 구독은 정지(suspended) 또는 해지될 수 있으며, 이 경우 유료 이용 한도에 의존하던 기능·게재가 중단될 수 있습니다.
3. 미납으로 인한 이용 제한 및 재개 절차는 서비스 화면의 안내에 따릅니다.

제11조 (쿼터 및 게재 관련 유의사항)

1. 이용 한도(페이지 쿼터)는 계정 또는 회사가 정한 그룹 단위로 공유·산정될 수 있어, 동일 계정의 다른 사이트 이용 현황에 따라 잔여 한도가 달라질 수 있습니다.
2. 요금제 변경으로 한도가 축소되더라도, 이미 확정·게재된 일부 결과물은 처리 특성상 즉시 회수되지 않을 수 있으며, 그로 인한 청구 구간은 서비스 화면의 안내에 따릅니다.
3. 회원은 게재 상태 및 잔여 한도를 서비스가 제공하는 기능을 통해 확인할 수 있습니다.

제12조 (요금 변경)

회사는 요금제의 구성 및 요금을 변경할 수 있으며, 변경 시 그 내용과 적용시점을 사전에 공지합니다. 이미 결제가 완료된 구독의 이용 조건은 해당 주기 동안 유지되며, 변경된 요금은 원칙적으로 차기 갱신 주기부터 적용됩니다. 회원이 변경된 요금에 동의하지 않는 경우 갱신 전 해지할 수 있습니다.

제13조 (문의)

결제 및 환불에 관한 문의는 아래 연락처로 접수할 수 있습니다.

• 고객문의: 카카오톡 채널 (https://pf.kakao.com/_xnxlWBX)
• 연락처: 〔고객센터 전화번호 미기재〕
• 운영시간: 〔고객센터 운영시간 미기재〕

부칙

이 환불·결제 정책은 시행일자부터 시행합니다.